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航全航空货运经营服务谈:方便客人就是方便自己

发布人:航全航空物流公司发布时间:2015年7月22日

 前几天,凯美佳王总在凯美佳管理者微信群里要求办公室督促成员把群名称改回自己本名,我想都没有想就点了一个赞。过去无论在中字班或是处级班上,我都要不厌其烦的告诉学员们,请把自己的名牌放在自己面前,为的是方便来上课的老师或领导与大家畅通的交流,而不是我们学员间彼此认识就可以不管老师的感受了。

 

  方便他人,方便客人是我们相当多的人忽略的问题。人的本能思维就是尽可能的让自己方便,至于这样的方便是否是他人方便?是否会妨碍他人甚至为他人增添麻烦?那就不在自己考虑之列了。这种本能的自私让人们在抱怨其他企业或人总是为人设置障碍的同时,完全忽略了自己也在为他人增添麻烦。作为服务企业或服务的提供者,一定要训练自己从他人角度关注问题,让客人方便就是让自己少烦恼,也是让自己方便。

 

  “有权不用过时作废”,这个观念深深的影响着相当多的中国人,正是这一扭曲的价值观使得中国多数人的现实思维是:不是痛恨贪官,是痛恨自己没有贪的机会。这样的人一旦有了机会拥有一点资源或者权利,首先想的不是怎样利用好这一资源或者权利为企业、为社会、为客人做出一点有意义的事情,而是琢磨怎样设置障碍以满足自己权利欲,甚至是满足自己获得额外价值的贪欲。因此具有这种思维的企业以及企业中的人,不是利用手中所拥有的资源为客人行方便之门,而是握住这一资源尽可能的为客人设置障碍,让客人感受到诸多不便,以体现自己的价值、从客人那里获得额外的报酬或者获得一种几乎变态的精神上的满足感。现代社会是一个产品供给远远超过需求的社会,有多少资源是可以遏制客人的手段?如果客人在您这里感受到的不是方便而是不便,客人早晚会离您而去。现代社会还是一个自由度够大的社会,如果客人知道有类似的产品可以满足他的需求,且在满足过程中及其方便,他会做何选择?

 

  我们要有正确的“资源”权利观,对资源(一部分相对垄断资源的占有也只能是相对的、暂时的)企业哪怕暂时拥有别的企业没有的资源优势,哪怕需要这种资源优势的客人大于资源的供给,我们也应该为客人行方便之门,搭建客人享受服务的便利平台。

 

  简化程序,缩短产品到用户手上的时间,是对客人最大的方便。

 

  帮助客人解决使用产品时候遇到的麻烦,尽可能让客人以最单纯的方式享受产品和服务。

 

  方便客人就是方便自己,成就他人也是成就自己!这是我们航空货运每一个企业员工必须牢牢记住的生存之道。

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