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航全上海空运公司经营服务谈:放下身段亲近客人

发布人:航全航空物流公司发布时间:2015年7月22日

       国际三八节,是女人的节日。俗话说,3个女人一台戏,戏称女人生来爱八卦。生为女人的我同样难逃女人“陋习”,也来八卦服务行业个别管理者的一个顽固思维:“专业”思维。既然是八卦,请大家切莫对号入座。如果对号入座而影响自己心情,那肯定不是我的责任哈。

 

  所谓“专业”思维,就是自我感觉良好的一种思维模式,认为自己长期从事某一项专业领域工作,自己是该行业行家、专家,长期的经验积累就足以让外人叹服。这种思维的好处是,他有丰富的经验,工作上手较快,同时也有较规范的服务标准和流程可以直接套用,服务一开始就可以有一个较高的起点。但是,这种思维如果不随着外部市场环境变化而调整,如果不根据客人的需要而改变,这所谓的“专业”思维就是禁锢我们思想的毒瘤,是为了“专业”而专业,是高高在上的空中楼阁,不接“地气”的企业或服务,哪有存活的可能?企业都没有的时候,还何谈“专业”,因此,这样固化的专业思维,实际上是“伪专业”,是根本不懂专业而打着专业幌子的唬人伎俩。

 

  这种“专业”思维的突出变现就是:客人说啥,我都置若罔闻。因为你们是“非专业”人士,不懂我们专业化服务的程序。我们是专业人士,客人必须听专业人士的,哪能按照客人要求来随便改变我们专业的流程呢?我们业务规程以外的事情都不应该是我们的服务内容,你要么接受我们的服务,要么滚蛋。

 

  这种“专业”思维还有一种表现就是:端着的架子。我一直特别费解的事情是,为什么有一部分人总喜欢靠“架子”来维持自己的“面子”,是因为没有“里子”而心虚吗?作为服务行业,为客人提供满意服务的宗旨就已经决定了,客人才是需要捧着的“上帝”。

 

  不管你这企业有多著名,也不管你这个人有多专业,如果没有市场,你终将什么都不是。做企业的人必须知道,市场是什么?在市场面前,专业是为市场服务的,没有市场的专业是“伪专业”,没有客人认可的服务流程是没有价值的流程,是必须改变的流程。

 

  放下身段,亲近客人。让客人满意,让客人认可,让市场追捧。这样的管理和服务才是真正意义的专业化管理和服务。

 

  国际三八节,还希望看到我这篇文章的上海空运公司男士朋友们放下身段,放下自尊去主动亲近您爱的女人,让她开心、让她幸福,这才是最绅士的男人!

 

  愿所有今天看到这篇文章的女性朋友们有人爱、有人疼、有人哄,天天开心!

 

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