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航全空运物流经营服务谈:人无笑脸休开店

发布人:航全航空物流公司发布时间:2015年7月30日

 前几天,我们去重庆的奥特莱斯闲逛,看看有没有合适的商品可购买。当逛到一家品牌为TOP GLORIA店门口时,鞋子的款式和品质深深的吸引着我,不自觉的走进店铺拿起一双比较心仪的鞋子向服务员询问,可是冷漠的服务人员正眼不瞧的把鞋给我,爱答不理的神情让我知道,今天遇到这种女人,我们算是倒霉了。再看看店里其他服务员,无二的表情,无二的神情,难怪这家店里在人群攘攘的奥特莱斯显得格外冷清,我赶紧拉住儿媳的手快速的逃离这弥漫着“瘟神”气息的店铺,并发誓永远不再光临那样的地方。

 

  俗话说:“人无笑脸不开店”。正如歌手高凌风唱的那样:

 

  人无笑脸莫开店

 

  顾客只能亲切面

 

  东西要好加要面

 

  态度要好嘴要甜

 

  只要顾客不埋怨

 

  起码多买好几件

 

  想来也是啊:没有笑脸的员工,伤的是客人的心,损失的是自己的利。如今早已不是物质匮乏的灾荒年辰,只要有钱。哪里找不到饭吃,哪里买不到自己想要的商品?非得花钱看脸色?

 

  买东西,质量、价格固然重要,而更能温暖人心的是“微笑服务”。服务热情周到的商家,往往会把顾客感动得“不买心里都过意不去”,赢得很多回头客,人气旺,生意自然红火。

 

  “员工微笑的价值胜过老板的决策。”这是服务行业流行的一句话。不过,部分管理者对员工提“微笑服务”的时候,自己往往也没有一张微笑的脸,“酷酷”的表情可以给人留下深刻印象,但一定不会是好印象。也有一些管理者对“微笑服务”的标准很低,仅限于“不要用冷若冰霜的脸把客人吓跑了”,这种浮于表面的微笑自然成了强颜欢笑,会弄得客人不自在甚至难堪。

 

  经商之道,是我们企业的全体员工(包括每一位管理者)要用发自内心的微笑接待每一位客人呢,把情感投入到每一位客人身上,真心实意地理解他们、关心他们。只有这样的空运物流,才能让客人“来得高兴,去得满意”。

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