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航全航空货运经营服务谈:严格内部管理 完善服务体系

发布人:航全航空物流公司发布时间:2015年8月2日

        多年来始终坚持“以人为本、诚信经营”理念,秉承“服务至上、品质卓越”的经营宗旨,全力打造“航全航空货运诚信十年”品牌,赢得了社会各界和广大消费者的认可与信赖,树立了一流的企业形象。目前,航全航空货运公司已经由单一的空运经营发展成为集仓储 物流 快递为主的综合型商业企业,拥有全国分公司,员工300多名,固定资产9000多万元,年实现销售近2亿元。2008年企业迈出跨区连锁经营步伐。其主要做法是:

    坚持诚信经营,严格内部管理,实现企业成功转型。1998年,蔡军同志担任航全航空货运经理,正是公司尝试从经营空运向经营仓储 物流 快递转型的关键时期。转型之初,他就严格品牌准入规定,坚定走品牌、品质之路,把好产品送给用户,多年来没有发生一起质量投诉事件。在企业宣传上务求诚实,坚持商品介绍 “适用就是好”的观念,把企业、商品及促销活动的真实情况告诉消费者,让消费者理性选择,得到了消费者的认可。在价格管理上,坚决执行各项价格政策法规,诚实定价,规范标价,成为全区规范执行价格规定的典范及推行明码实价活动的倡导者。

    拓展服务功能,完善服务体系,取信于消费者。开发配送管理系统,完善配送服务体系,在全省县级城市首家推出城乡免费送货服务,实现了销售、配送、回访的无缝对接。开发售后服务管理系统,推广“一站式服务”,售后服务做到信息无遗漏、专人负专责、特事能特办、回访百分百。现有配送、售后服务人员32人,车辆16部,服务专线7部,服务工程师23名。从接待语言、接待姿势、接待表情、商品介绍、销售导引、提货导引等方面入手开展亲情化服务,给顾客亲人般的感受、家一样的感觉。规范销售、配送、采购、价格、售后、回访等二十多项流程,保证企业经营管理有秩有序的开展。建立用户档案、推行回访管理,提高用户满意度,赢得消费者信赖,先后有20多家厂商的售后负责人前来学习调研售后服务流程。

    由于诚信经营业绩突出,公司在1999-2000年度、2002---2004年两度被中国消费者协会授予全国“诚信单位”光荣称号,是上海市唯一两次获此殊荣的企业;连续七年被评为上海市“消费者满意单位”、“重合同守信用企业”;连续五年被上海市农行授予“AAA级”企业;连续两年被授予上海市“中小信用企业”;还先后被省商业厅、国家内贸部授予“上海商业百强企业”“全国内贸系统先进企业”称号。

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